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有次，我在此探讨美国作者法兰克．赛斯诺（Frank Sesno）的著作《精准提问的力量》，提及作者列出的十一种提问类别，以及其中「任务型提问」的细节。其后，有读者提问：可否再说多一点此书的要点？好！
在赛斯诺提出的十一种提问类别之中，我认为「同理型提问」是最难拿捏的，原因在于此类提问不单要求提问的技巧，而且要懂得观人于微，更重要的是要培养一颗真诚关心他人的同理心。
技巧，可以学习、可以训练，但同理心，却是从心而发的一种真实，伪装不了，模仿不来。
举例，作者曾经就一个福利改革法案访问四个年轻妈妈。四个妈妈，来自不同族裔，全是单亲妈妈。作者以课本式的开放问题开场，问道：「新法案会有什么不同？你们想做哪种工作？要怎样靠工作达到收支平衡？」
然而，当对谈持续进行，内容提及受访者努力工作之后，还是得不到基本生活保障，以至付不起小孩的托育费时，作者的同理心驱使他问道：「你每天起床时看见了什么？你有什么感觉、恐惧与想法？你对孩子有什么期望？」
这些后续的问题，仿佛不再与福利法案有关，却真真正正关顾到受访者作为一个活生生的人之处境与感受。这一份来自于关心的提问，出自于提问人，却触动到受访者，并让他们报以真诚的回答。
作者从经验出发，整理出「同理型提问」的要点：一，设身处地，真心关切对方在想什么、面对什么；二，给予空间，从比较大的问题开始，让对方侃侃而谈；三，弦外之音，留意对方的语调、情绪、肢体动作、脸部表情，了解这些细节如何反映他们的内心；四，适当距离，在展现同理与好奇的同时，仍要保持客观的距离，切勿妄下判断。
在此，我尤其同意他的一项提醒：提问者应该「好好倾听，不下断语，在对方沉默时静静等候」。我认为，这是判断一个提问人是否真的有同理心之指标。
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